Wayfinding is de naam die wordt gegeven aan de “kunst en wetenschap” die ons in staat stelt om de juiste informatie op het juiste moment op de juiste plaats te plaatsen om de gebruiker een moeiteloze reis door een mogelijk lastige omgeving te bieden.
Voorzieningen in de hospitality sector zijn vaak groot en meestal onbekend voor de bezoeker. Enkel als we begrijpen hoe men met zo’n situatie omgaat, hoe we onze weg leren vinden op een nieuwe plek, kunnen we een efficiënte bewegwijzering voorstellen.
Vanuit het oogpunt van de gebruiker moet de bewegwijzering eenvoudig lijken. Hiervoor moeten we vaak een complex probleem oplossen. Complexe signsystemen zijn gerangschikt volgens een hiërarchie, waarbij de gebruiker stap voor stap naar zijn bestemming wordt geleid.

De mate van hiërarchie die aan een systeem moet worden opgelegd, hangt af van de lay-out en complexiteit. Door dat goed te doen, beperken we de hoeveelheid informatie op elk beslissingspunt.